Apprendre à rechercher de
l'aide sur la Base de Connaissances de Microsoft
Apprendre à rechercher de
l'aide sur la Base de Connaissances de Microsoft
La
Base de connaissances de Microsoft ("KB" en anglais pour Knowledge
Base) est certainement ce qui se fait de mieux actuellement pour rechercher
et obtenir des informations très pertinentes à propos des problèmes
rencontrés sous Windows comme avec tous les autres produits de cet éditeur.
Depuis quelques années, cette Base de Connaissances dont l'essentiel était
rédigé en anglais devient de plus en plus cosmopolite. Un effort certain est
fait pour la traduire notamment dans la langue de Molière. D'une manière
générale, beaucoup d'autres éditeurs offrent un service de support similaire.
Cependant, il faut bien avouer qu'à l'instar des moteurs de recherches sur le Web, cela ne suffit pas toujours pour trouver efficacement la réponse recherchée. Il pour cela en connaître les "clefs", autrement dit les mots spécifiques qu'il convient d'utiliser pour rendre une requête de recherche plus pertinente.
Voici donc ci-après des conseils prodigués par Microsoft.
| MS KB dans quelle langue ? |  |
 |
|
| Sur la majorité
des sites Web indiquant des références vers la Knowledge Base de
Microsoft (y compris Jurixt), les liens pointent sur la version
américaine du site. Or, il faut bien reconnaître qu'un gros travail de
traduction des articles américains est fournit par Microsoft. Aussi, si
vous trouvez une référence à un article du style Qxxxxxx tentez
votre chance sur le site français de la KB en recherchant le même
article traduit mais cette fois avec la lettre "F" au
lieu de "Q" (Fxxxxxx). Par exemple, l'article Q186111 a sa traduction dans la KB française à la référence F186111. |
|||
Lorsque vous lancez une requête, entrez d'abord un mot clé relatif au produit avec lequel vous avez un problème, comme " win95 " pour Microsoft Windows 95, " win98 " pour Windows 98, " outexw95 " pour Microsoft Outlook Express pour Windows 95, etc. Vous pouvez ensuite combiner des mots clés relatifs à un produit particulier avec d'autres mots clés afin de préciser votre recherche et localiser les informations dont vous avez besoin. Par exemple, si vous cherchez des informations concernant les messages d'erreur survenant lors d'une impression sous Windows 98, basez votre recherche sur les mots clés suivants :
Cette interrogation vous renvoie tous les articles contenant ces trois mots clés relatifs à Windows 98, aux impressions et aux messages d'erreur. Il s'agit d'une interrogation de type booléen, qui combine les principaux mots clés vous permettant d'accéder rapidement à un grand nombre d'informations.
win98 and kbprint and kberrmsg
[...]
Si vous lancez une interrogation avec un grand nombre de mots clés, vous recevez de nombreux articles ; il vous est donc difficile de trouver celui que vous cherchez. C'est pour cette raison que vous pouvez être amené à effectuer plusieurs recherches (avec autant de modifications que nécessaire) pour déterminer la meilleure façon d'obtenir l'information recherchée. Voici d'autres exemples d'interrogation :
dun and msiew95 and kberrmsg
Cette interrogation renvoie les articles contenant ces mots clés, c'est-à-dire
Accès réseau à distance (DUN : Dial-Up Networking), Microsoft Internet
Explorer pour Windows 95 (MSIEW95) et un message d'erreur (kberrmsg).
[...]
La section suivante contient une liste plus détaillée de la plupart des mots clés utilisés dans la Base de connaissances US, y compris les mots clés spécifiques aux produits, aux problèmes et aux informations.
Problème : Mot clé :
Information liée à un message d'erreur kberrmsg
Outils, utilitaires, Assistants, compilateurs et outils kbtool
Problèmes d'installation des produits Microsoft kbsetup
Impression, dont problèmes de programmation kbprint
Composants ou lecteurs tiers kb3rdparty
Problème de moniteur kbdisplay
Problèmes/information d'accès kbenable
Environnement et informations de configuration
du système d'exploitation, du registre kbenv
L'article se trouve dans un forum aux questions kbfaq
Articles avec lien vers une logithèque Microsoft kbfile
Problèmes de graphiques kbgraphic
Matériel kbhw
Opérations entre plusieurs applications kbinterop
Utilisation d'un réseau kbnetwork
Programmation générale non couverte par d'autres mots clés kbprg
Problèmes de son (audio) kbsound
Interface utilisateur, dont la programmation de l'UI kbui
Liens vers des sites Web kburl
An 2000 kb2000
Produits : Mots clés :
Microsoft BallPoint Mouse ballpoint
Microsoft EasyBall easyball
Microsoft IntelliMouse intellimouse
Microsoft IntelliPoint Software Home Edition intellipoint
Microsoft IntelliPoint intellipoint
Microsoft IntelliType intellitype
Microsoft Natural Keyboard mnk
Microsoft Phone msphone
Microsoft Voice msvoice
Microsoft SideWinder 3D Pro sidewinder
Microsoft SideWinder game pad gamepad
Microsoft Video pour Windows vfw
Microsoft Windows CE wince
Microsoft Windows Printing System wps
Microsoft Windows Sound System wss
Version téléchargeable de MS-DOS 6.2x Step-Up bbsstepup
Microsoft Windows & MS-DOS 5 for IBM PS/2 doswin
Microsoft Windows & MS-DOS 5 Upgrade doswin
Microsoft Windows avec Extensions Multimedia mmwin
Microsoft Natural Keyboard mnk
Microsoft MS-DOS msdos
Microsoft Pen Windows (Windows pour Pen Computing) penwin
MS-DOS 6.2x Step-Up stepup
Video pour Windows vfw
Workgroup Connections pour MS-DOS wc
Windows version 3.0 and 3.0a win30
Windows version 3.1 and 3.11 win31
Windows pour Workgroups 3.1 et 3.11 wfw
Windows pour Workgroups (favoris) wfwg
Workgroup Add-On pour MS-DOS wgao
Windows Printing System wps
Windows Sound System wss
Windows 95 Preview Program wpp95
Windows 95 win95
Windows 98 win98
Microsoft Network msnetwork
Microsoft Phone msphone
Microsoft Voice msvoice
Microsoft SideWinder game pad gamepad
Microsoft Internet Explorer pour Windows 98 msiew98
Microsoft Internet Explorer pour Windows 95 msiew95
Microsoft Internet Explorer pour Windows 3.1 msiew31
Microsoft Internet Explorer pour Windows NT msient
Microsoft Internet Explorer pour Macintosh msiemac
Microsoft Internet Explorer pour UNIX sur Sun Solaris msieunix
Microsoft Internet Mail pour Windows 95 inetmailw95
Microsoft Internet News pour Windows 95 inetnewsw95
Microsoft Internet Mail pour Windows 3.1 inetmailw31
Microsoft Internet News pour Windows 3.1 inetnewsw31
Microsoft Internet Mail pour Macintosh inetmailmac
Microsoft Internet News pour Macintosh inetnewsmac
Microsoft Internet Mail pour Windows NT 4.0 inetmailnt
Microsoft Internet News pour Windows NT 4.0 inetnewsnt
Microsoft NetMeeting pour Windows 95 netmtgw95
Microsoft NetMeeting pour Windows NT netmtgnt
Microsoft Web Publishing Wizard pour Windows 95 webpostw95
Microsoft Web Publishing Wizard pour Windows NT 4.0 webpostnt
Microsoft Personal Web Server pour Windows 95 mspwsw95
Microsoft Personal Web Server pour Macintosh mspwsmac
Microsoft Windows 95 OEM Service Release 2 osr2
Microsoft Chat pour Windows 95 mschatw95
Microsoft Chat pour Windows NT mschatnt
Microsoft NetShow pour Windows 95 netshoww95
Microsoft NetShow pour Windows 3.1 netshoww31
Microsoft NetShow pour Windows NT netshownt
Microsoft NetShow pour Macintosh netshowmac
Microsoft NetShow pour Unix netshowunix
Composants : Mots clés :
MS-DOS DoubleGuard Dblguard
MS-DOS DoubleSpace Dblspace
MS-DOS DriveSpace Drvspace
Microsoft Defragmenter Defrag
Microsoft Anti-Virus pour MS-DOS MSAV
Microsoft Backup pour MS-DOS MSBackup
Microsoft ScanDisk ScanDisk
MS-DOS Problèmes de configuration multiple sur MS-DOS Multi-Config
Gestion disque/mémoire DiskMem
Compression disque tiers ISVCompress
Nom de fichier long LFN
Composants : Mots clés :
Microsoft Anti-Virus pour Windows MWAV
Microsoft Backup pour Windows MWBackup
Microsoft At Work PC Fax AWFax
Erreur de protection générale GPF
Service d'accès à distance RAS
Application non récupérable UAE
Problèmes de démarrage de Windows WinBoot
Windows communications/serial WinComm
Informations sur les pilotes Windows WinDrvr
Mémoire Windows WinMem
Problèmes du bureau Windows WinShell
Fichiers de commandes WinBatch
MIDI WinMIDI
Problèmes sur la police de caractère TrueType WinTTF
Problèmes sur Plug and Play WinPNP
Problèmes de téléphonie WinTAPI
Problèmes sur Exchange w95exchange
Problèmes sur Microsoft Plus! WinPlus
Windows 95 Service Pack 1 ServicePack1
Accès réseau à distance dun
EspaceDisque Drvspace
Problèmes sur FAT32 WinFat32
Jeux Windows WinGame
Problèmes de l'Outil Informations système de Microsoft SysInfo
Problèmes d'écran multiple MultiMon
Problèmes de Gestion avancée de l'alimentation (APM) WinAPM
Problèmes des programmes basés sur MS-DOS WinDOS
Composants : Mots clés :
Problèmes de réseau tiers 3rdPartyNet
Problèmes de réseau Microsoft MSNets
Utilitaires protocole réseau NetUtils
Problèmes du protocole NDIS 3.x NDIS3x
Problèmes du protocole NDIS 2 NDIS2
Problèmes du matériel réseau NETHW
Compatibilité des applications AppsComp
Problèmes : Mots clés :
Problèmes d'inscription msnsignup
Problèmes de connexion, de modem, et d'accès msnconnect
Problèmes de forums électroniques msnbbs
Problèmes de discussions msnchat
Problèmes de messagerie électronique msnmail
Problèmes de navigation msnnav
Problèmes d'interaction avec Windows 95 msninterop
Problèmes d'installation et de mise à niveau msnsetup
Problèmes de compte utilisateur msnaccount
Problèmes sur Internet msninternet
Problèmes non couverts par d'autres mots clés MSN msnother
Rubriques : Mots clés :
Information concernant Encarta sur MSN msn_encarta
Information concernant Bookshelf sur MSN msn_bookshelf
Microsoft Access access
Microsoft Access Distribution Kit accother
db web dbweb
Microsoft Basic otherbasics
Microsoft Visual Basic pour Windows vbwin
Active X Data Object adobj
Applications Conversion Database convert
Windows pour Workgroups et Windows NT crossnet
Astuces Microsoft pour Système Macintosh macsys
Microsoft Mastering Series mastering
Microsoft Data Access Components mdac
Microsoft Press mspress
Open Database Connectivity (ODBC) odbc
Applications OLE oleapps
Microsoft OLE DB oledb
Programme d'installation de Microsoft ACME setup
Informations sur le support technique Microsoft techinfo
Problèmes d'impression sur Microsoft Windows winprint
Visual Database Tools dbtools
Help Compiler 4.0 helpcomp
Microsoft Developer Network msdn
Microsoft Test pour Windows mstest
Microsoft SourceSafe ssafe
VBA SDK vbasdk
Visual Studio vstudio
Com Transaction Integrator comti
MS Message Queue msmq
MS Transaction Server transsrv
Microsoft Word pour MS-DOS dosword
BPP bpp
Investor investor
Microsoft Money money
OFC ofc
Microsoft Fox Miscellaneous Products foxmisc
Microsoft FoxPro foxpro
FrontPage Server fpserver
Word Front Page frontpg
ACTIMATES actimates
Handheld PC (HPC) handheld
Misc. MS Hardware Products hwother
Microsoft Joystick Products joystick
Microsoft Natural Keyboard keyboard
Microsoft Mouse Products mouse
Microsoft Automap automap
Microsoft Bob bob
Articles pour dreamworks products dreamworks
Microsoft Home Games homegame
Microsoft Home Kids Products homekids
Microsoft Home Miscellaneous Products homemisc
Microsoft Home Multimedia Titles homemm
Microsoft Works works
ActiveX Development Kit activexdk
Internet Control Pack icp
Internet Explorer ie
Visual Basic Script vbscript
Microsoft ActiveX Software Development Kit axsdk
Microsoft Active Server Pages axsf
Broadcast PC bpc
Commerce Server commerce
Microsoft Internet Explorer Administration Kit ieak
IE Current Release ierelease
Microsoft Internet Explorer Application Usage ie_app
Microsoft Internet Explorer Development ie_dev
Internet Information Server iis
Miscellaneous Internet Topics inetmisc
Internet Studio Articles istudio
New collection lqmotion
Microsoft Merchant Systems merchantsvr
Microsoft Proxy Server proxysvr
Microsoft Internet Scripting Languages scripting
Microsoft Site Server and Microsoft Commercial sitemcis
Visual J visualj
Microsoft Macro Assembler masm
Microsoft Programming Utilities utilities
Microsoft C Compiler visualc
Microsoft Exchange exchange
Messaging Application Programmers Interface mapi
Microsoft Mail For PC Networks pcmail
Miscrosoft Systems Journal msj
MS Partner Support Network mspn
Microsoft News Releases news
Microsoft Mail For Appletalk Networks macmail
Network client netclients
Microsoft Outlook 98 ol98
Outlook Express olexpress
MS Outlook outlook
Microsoft Schedule+ pour Windows schedplus
Microsoft LAN Manager lanman
Net Show netshow
Current Windows NT Release ntrelease
Microsoft Systems Management Server sms
Microsoft SNA Server sna
Windows Base Terminal Server terminalsvr
Microsoft Windows NT winnt
Microsoft Office office
Microsoft Disk Operating System msdos
The Microsoft Network msnetwork
Plus! 98 plus98
Microsoft Windows 3.x Retail Product win3x
Microsoft Windows 95.x Retail Product win95x
Windows 98 winmil
Miscellaneous Windows Products winmisc
Microsoft Project project
Greetings Workshop greetingsw
Microsoft Image Composer imagec
Picture It pictureit
Microsoft PowerPoint pour Windows powerpt
PowerPoint 97 pour Windows ppt97
PowerPoint 98 Macintosh Edition ppt98
Microsoft Publisher 98 pub98
Microsoft Publisher publisher
Microsoft SQL server sqlserver
Programmation avec Visual Basic pour Applications vbapps
Visual Basic Environment vbe
Internet Server API ISAPI
Miscellaneous Software Development Kits miscsdk
Microsoft OLE Programming oleprog
Microsoft Windows Device Driver Kit win16ddk
Microsoft Windows Software Development Kit win16sdk
Microsoft Win32 Device Driver Kit win32ddk
Microsoft Win32 Software Development Kit win32sdk
Microsoft Windows 95 Device Driver Kit win95ddk
Windows CE Device Driver Kit winceddk
Versions précédentes de Word pour Windows word
Versions du produit : Mots clés :
Exchange Server 4.0 exc4
Exchange Server 4.0 Service Pack 1 exc4sp1
Exchange Server 4.0 Service Pack 2 exc4sp2
Exchange Server 4.0 Service Pack 3 exc4sp3
Exchange Server 4.0 Service Pack 4 excsp4
Exchange Server 5.0 exc5
Exchange Server 5.0 Service Pack 1 exc5sp1
Exchange Server 5.0 Service Pack 2 exc5sp2
Exchange Server 5.0 Service Pack 3 exc5sp3
Exchange Server 5.5 exc55
Exchange Server 5.5 Service Pack 1 exc55sp1
Exchange Server 5.5 Service Pack 2 exc55sp2
Exchange Server 5.5 Service Pack 3 exc55sp3
Produits : Mots clés :
Outlook 97 OL97
Outlook 98 OL98
Outlook 2000 OL2K
Vous pouvez également trouver certains des mots clés répertoriés
dans cet article dans l'article suivant de la Base de connaissances :F96132 Procédures pour rechercher des articles sur les Systèmes de Bureau (Desktop Systems) par KBSubcategory
Mis en ligne le 28 avril 2001 / Dernière modification : 4-05-2001